Crises são inevitáveis: cedo ou tarde, e por vezes inesperadamente, acontecem na vida de todas as organizações. Dependendo de como são administradas, deixam seqüelas graves. Para enfrentá-las, não basta corrigir o problema. É vital gerenciar o processo da comunicação, pois de sua competência e rapidez dependem o impacto sobre a imagem e o próprio futuro da organização. Isto inclui desde a correta identificação, classificação e prevenção, o que fazer e o que não fazer, até as recomendações para evitar sua expansão ou repetição.

Saiba mais: Crise de imagem, uma visão corporativa - Por Fábio Steinberg